SAC

À medida que os medicamentos se tornam cada vez mais personalizados, a AstraZeneca está explorando novos modelos centrados no paciente, trabalhando com sistemas de saúde, pacientes e provedores para aprimorar a forma como o atendimento é prestado.

Por isso, estamos sempre ouvindo e aprendendo com os pacientes, criando soluções com eles e aplicando novas práticas e tecnologias para capacitá-los e ajudá-los a desempenhar um papel ativo na gestão de sua própria saúde.

Ciência sustentada por uma abordagem transparente e ética

Promovemos políticas e práticas éticas, transparentes e inclusivas, tanto internamente quanto com nossos parceiros e fornecedores.

Estamos comprometidos com práticas transparentes de pesquisa e desenvolvimento que atendam aos melhores interesses de todas as pessoas e pacientes que usam nossos medicamentos.

Como uma empresa biofarmacêutica orientada pela ciência, nossa pesquisa clínica é crucial para o desenvolvimento de medicamentos e vacinas potencialmente inovadores e transformadores, que pretendemos entregar às pessoas que mais precisam.

0800 014 5578

Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h
e aos sábados das 9h às 14h.

sac@astrazeneca.com

Em concordância com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), informamos que os dados pessoais fornecidos são armazenados pela empresa e seus terceiros de forma confidencial. Reforçamos que esses dados são utilizados internamente para o registro e a continuidade do seu contato, além da criação de relatórios estatísticos, garantindo sua confidencialidade e, quando aplicável, serão compartilhados de forma segura, com áreas internas e outras empresas do grupo AstraZeneca, no Brasil e no exterior, e seus parceiros.

Caso não autorize o armazenamento dos seus dados, orientamos que a solicitação de exclusão das suas informações pessoais do banco de dados pode ser realizada a qualquer momento pelos canais de contato informados acima.

AstraZeneca do Brasil
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente

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Nosso compromisso com os pacientes

Reconhecemos que os pacientes são, antes de tudo, pessoas, e devem estar no centro de tudo o que fazemos, de maneiras específicas e mensuráveis, desde a ciência da descoberta, passando pelos ensaios clínicos, até a prevenção, conscientização, diagnóstico, tratamento e pós-tratamento.

Estamos aprimorando nossas formas de trabalhar para atender às necessidades atuais e futuras, criando "ecossistemas de saúde" integrados que tragam benefícios e suporte para toda a experiência dos pacientes.

Farmacovigilância

A Organização Mundial da Saúde (OMS) define Farmacovigilância como a ciência e as atividades relacionadas à detecção, avaliação, compreensão e prevenção dos eventos adversos ou de qualquer problema relacionado a medicamentos.

A segurança dos nossos pacientes é prioridade na AstraZeneca, por isso, consideramos importante compreender as reações, sintomas ou eventos adversos que ocorrem quando nossos medicamentos são usados pelos pacientes. Isso ajuda a avaliar riscos, entender o perfil de segurança dos produtos e fornecer informações mais precisas para profissionais da saúde e pacientes.

Nossa equipe coleta e avalia as informações sobre os eventos adversos dos medicamentos com o objetivo de identificar informações relevantes e, assim, prevenir riscos futuros para nossos pacientes. Quando um possível evento de segurança é identificado, as autoridades de saúde são informadas e, se necessário, as informações de prescrição dos medicamentos são atualizadas.

Notificar eventos adversos é muito importante, pois essa informação nos permite conhecer o perfil de segurança dos nossos medicamentos nas condições reais de prescrição médica. Para relatar um evento adverso, entre em contato com a nossa equipe de Farmacovigilância.

Além disso, como parte do nosso compromisso de fornecer medicamentos seguros aos nossos pacientes, temos um departamento para esclarecer qualquer dúvida que impacte diretamente a qualidade dos nossos tratamentos, visando identificar proativamente condições que não cumpram as normas locais e globais da empresa. Você pode entrar em contato com o nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente.

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